Pasa en muchas pymes: la cuenta la abre el dueño o alguien de administración, las primeras ventas entusiasman y después las preguntas se responden tarde, un despacho se demora, llega un reclamo y la reputación baja. Sin nadie con tiempo asignado, el canal se apaga solo. El problema no es el canal ni la persona: es que una cuenta de Mercado Libre es una operación diaria y se la trató como una tarea más.
Conviene separar tres tipos de trabajo. La operación diaria, que es responder preguntas, preparar despachos y atender reclamos, tiene que estar adentro o muy cerca del depósito. La gestión, que incluye publicaciones, precios, promociones y publicidad, puede estar adentro o tercerizada. Y la dirección, que decide qué productos empujar, qué margen sostener y cuánto invertir, es del dueño o del gerente, con números. Muchas empresas tercerizan la gestión y mantienen la operación y la dirección.
Medí cuántas horas por semana lleva hoy la cuenta y quién las pone. Si nadie las tiene asignadas, definí un responsable con objetivos mensuales simples: tiempo de respuesta, despachos en término, reclamos y ventas. Cuándo conviene sumar a alguien externo está en cuándo contratar gestión y cómo dar acceso sin riesgos en los permisos de colaboradores.
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Las respuestas están ordenadas por situación: comercios con local, empresas que lo intentaron, las que lo dejaron, marcas y fabricantes. Ver la guía para empresas.
Saber si Mercado Libre le conviene a tu empresa, con números.
Asert arma con vos el diagnóstico antes de abrir o reactivar la cuenta: productos con demanda, margen por canal, inversión, equipo necesario y punto de equilibrio. Si los números no cierran, también te lo decimos.
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