El comprador eligió ese marrón, ese gris o ese verde por lo que vio en la pantalla. Si lo que recibe se ve distinto, aunque sea por luz, edición o calibración del monitor, para él es otro producto y lo reclama. El reclamo se apoya en la publicación, y la plataforma suele darle la razón cuando la foto no coincide con lo que llegó.
Sacá las fotos con luz natural o pareja, sin filtros que cambien el tono, y sumá una imagen del producto junto a un objeto de referencia. Si el color puede variar entre lotes o pantallas, aclaralo en la descripción y en una imagen. Revisá los reclamos de los últimos meses: si hay varios por diferencia con la foto, el problema está en la publicación.
Revisá cada mes los motivos de reclamo y separá los que dicen que el producto no es como en la foto. Si superan uno o dos por cada cien ventas en un producto, rehacé sus fotos. Cómo pesan esos reclamos está en cómo se pierde la reputación.
Ordenar las decisiones de tu cuenta con números.
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