La reputación se calcula sobre un período reciente con tres indicadores: reclamos, cancelaciones por tu parte y despachos con demora. Cuando cualquiera supera el umbral de tu nivel, el color cambia y con él la exposición: menos visibilidad, menos herramientas disponibles y menos ventas. Revisá en tu cuenta cuál de los tres te bajó y cuántas ventas del período lo explican.
La recuperación tiene dos frentes. Cortar la causa: el producto o la publicación que genera reclamos, la logística que se demora o el stock que te obliga a cancelar. Y diluir el problema: cada venta bien entregada pesa a favor dentro del período evaluado, por eso conviene sostener volumen con productos que no fallan. Si el reclamo fue injusto, pedí revisión con buenos modos y pruebas. Esperar con los brazos cruzados hace que el período pase con pocas ventas y el porcentaje no mejore.
Revisá cada semana los tres indicadores de reputación con su porcentaje y la cantidad de ventas del período. Calculá cuántas ventas sin problemas necesitás para que el porcentaje vuelva bajo el umbral: esa es tu meta de volumen limpio. Para que los reclamos no te tomen sin protección, mirá cómo armar una reserva.
Proteger la reputación de tu cuenta.
Asert revisa reclamos, cancelaciones y demoras por producto, y arma con vos un plan para cortar las causas y sostener la reputación.
Asert acompaña la toma de decisiones en Mercado Libre con mirada comercial, operativa, financiera y administrativa.