¿Cómo funciona Reputación Protegida en Mercado Libre?

Reputación Protegida es un beneficio que Mercado Libre ofrece a vendedores con reputación amarilla, naranja o roja, o en verde o MercadoLíder con algunas publicaciones en amarillo o rojo. Hay que no tener restricciones para vender, y Mercado Libre lo habilita solo a cuentas que antes mostraron buena atención: si no te aparece en el panel de reputación, no está disponible para tu cuenta. Para activarlo dejás una garantía en Mercado Pago, que queda reservada y no podés usar: 3% de lo facturado en los últimos 60 días si estás en rojo o naranja, 2% si estás en amarillo y 1% si estás en verde. Mientras está activo, los compradores te ven en verde y tus publicaciones con problemas tienen 100 en Experiencia de Compra, así que ninguna pierde exposición por la atención. En catálogo, el cambio en la competencia puede tardar algunas horas.

Paso a paso

1. Entrá a tu panel de reputación y fijate si te aparece Reputación Protegida.
2. Revisá el monto de la garantía: 1%, 2% o 3% de lo facturado en los últimos 60 días, según tu color.
3. Anotá el límite de ventas afectadas y cuánto de la garantía te cuesta cada una.
4. Anotá cuántas ventas sin problemas necesitás para quedar en verde al terminar.
5. Activala solo si ya identificaste y cortaste la causa de los reclamos, las demoras o las cancelaciones.
6. Seguí cada semana las ventas afectadas contra el límite y, al final, revisá en Mercado Pago cuánto recuperaste.

La protección dura 60 días corridos, salvo que la canceles o llegues al límite de ventas afectadas: ventas con reclamos, canceladas por vos o con envíos incorrectos o despachados con demora. El límite depende de tu volumen de ventas y de facturación, y el panel te lo informa antes de activar, junto con cuántas ventas concretadas, despachadas a tiempo y sin cancelar necesitás para quedar en verde al terminar. Si lográs una buena reputación antes, Mercado Libre te muestra con tu color o tu nivel de MercadoLíder, y si volvés a caer, otra vez en verde por los días que queden. Al finalizar empieza una revisión de 10 días corridos; si en ese plazo se excluye una venta que pediste revisar, la protección puede reactivarse por el tiempo pendiente.

Lo que recuperás baja en proporción a las ventas afectadas. Con un límite de 5, cada venta afectada te cuesta el 20% de la garantía: con 0 recuperás el 100%, con 3 recuperás el 40% y con 5 perdés todo y se termina la protección. El cobro puede incluir los impuestos que correspondan. Si sos persona física, la garantía se invierte mientras dura y los rendimientos se suman a lo que recuperás. Podés cancelar cuando quieras y pagás solo por las ventas afectadas que hubo. Si terminó por llegar al límite, no podés volver a activarla hasta que pasen 6 meses desde la activación. Antes de decidir, mirá si te conviene con números.

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