No todos los reclamos pesan igual en la reputación. Cuando el problema se origina en la logística de Mercado Libre o en situaciones que la plataforma reconoce como ajenas al vendedor, el reclamo puede no computar. Para el resto, la forma en que lo gestionás influye: responder tarde o no responder agrava el efecto, y una resolución rápida con el comprador lo limita.
Paso a paso
- Abrí el reclamo apenas llega y leé el motivo que eligió el comprador.
- Respondé dentro del plazo con una propuesta concreta.
- Adjuntá pruebas: fotos previas al despacho, seguimiento y mensajes en la plataforma.
- Si el motivo no es tu responsabilidad, pedí la revisión desde el detalle del reclamo.
- Registrá el resultado y la causa para corregirla en origen.
Las pruebas que sirven son las que muestran lo que se envió y en qué estado: fotos del producto y del embalaje antes de despachar, número de serie si aplica, conversación con el comprador dentro de la plataforma y seguimiento del envío. Las promesas o arreglos fuera de la plataforma no cuentan. Si el comprador tiene razón, resolverlo rápido cuesta menos que discutirlo.
Llevá un registro de reclamos con fecha, motivo, producto, resolución y si computó en la reputación. Si un producto concentra reclamos, el problema es de ficha, embalaje o proveedor. Cómo se calcula y se recupera la reputación está en cómo se pierde y se recupera.
Proteger la reputación de tu cuenta.
Asert revisa reclamos, cancelaciones y demoras por producto, y arma con vos un plan para cortar las causas y sostener la reputación.
Asert acompaña la toma de decisiones en Mercado Libre con mirada comercial, operativa, financiera y administrativa.