Un buen mensaje de posventa baja reclamos porque anticipa dudas. Después de la venta, confirmá que el pedido está en preparación y cuándo sale. Cuando se despacha, contá el plazo estimado. Si el producto requiere armado, instalación o cuidados, mandá las instrucciones o una guía breve, porque muchos reclamos nacen de un uso incorrecto. Todo dentro de la mensajería de Mercado Libre.
Evitá compartir teléfonos, correos o redes, ofrecer arreglos por fuera o condicionar algún beneficio a que te califiquen: son motivos de advertencia. Si surge un problema, respondé rápido, con tono claro, y resolvelo con las herramientas de la plataforma para cambios y devoluciones. Guardá tres o cuatro plantillas (confirmación, despacho, instrucciones, problema) y adaptalas a cada producto.
Compará reclamos y consultas de posventa por cada cien ventas antes y después de usar las plantillas. Si bajan, los mensajes están cumpliendo su función. Para revisar qué palabras evitar, mirá advertencias por mensajes.
Proteger la reputación de tu cuenta.
Asert revisa reclamos, cancelaciones y demoras por producto, y arma con vos un plan para cortar las causas y sostener la reputación.
Asert acompaña la toma de decisiones en Mercado Libre con mirada comercial, operativa, financiera y administrativa.