Los mensajes entre comprador y vendedor pasan por filtros automáticos. Compartir teléfonos, correos o redes, sugerir pagar o coordinar por fuera, o gestionar un cambio de producto fuera del flujo de la plataforma son motivos habituales de advertencia, aunque la intención sea buena. Algunas frases que parecen inocentes, como responder sobre la autenticidad del producto con ciertos términos, también pueden activar alertas.
Respondé dentro del sistema, con frases cortas y descriptivas, y resolvé cambios y devoluciones con las herramientas de la plataforma. Si una palabra en particular te trajo problemas, reformulá: describí la procedencia, la garantía o la factura sin usar el término que disparó la alerta. Ante una advertencia que considerás injusta, pedí revisión por el canal de atención. Revisá periódicamente las políticas de mensajería, porque se ajustan.
Llevá un registro de las advertencias recibidas, con fecha y el mensaje que las disparó. Si se repiten, armá plantillas revisadas para las situaciones frecuentes. Las de posventa están en qué escribir después de la venta.
Proteger la reputación de tu cuenta.
Asert revisa reclamos, cancelaciones y demoras por producto, y arma con vos un plan para cortar las causas y sostener la reputación.
Asert acompaña la toma de decisiones en Mercado Libre con mirada comercial, operativa, financiera y administrativa.