La reputación se calcula sobre las ventas de un período reciente con tres indicadores: reclamos, cancelaciones y demoras. Cuando superan ciertos umbrales, la cuenta baja de color y pierde acceso a herramientas que dependen de una buena reputación. Es una forma de proteger al comprador, y también un círculo difícil: con menos herramientas, cuesta vender más.
Lo primero es cortar la causa: el producto que genera reclamos, la logística que demora, el stock que obliga a cancelar. Después, sumar ventas sin problemas para diluir el porcentaje, con los productos más confiables de tu catálogo y la entrega más segura que tengas. Los reclamos viejos salen del cálculo a medida que pasan los días del período.
Calculá cuántas ventas sin problemas necesitás para que cada indicador vuelva bajo su umbral y seguilo semana a semana. Esa es tu meta de volumen limpio. La explicación completa está en cómo se pierde y se recupera la reputación.
Proteger la reputación de tu cuenta.
Asert revisa reclamos, cancelaciones y demoras por producto, y arma con vos un plan para cortar las causas y sostener la reputación.
Asert acompaña la toma de decisiones en Mercado Libre con mirada comercial, operativa, financiera y administrativa.