Además de la reputación de la cuenta, Mercado Libre evalúa cada publicación según cómo terminan sus ventas: si hubo reclamos, cancelaciones o devoluciones, y por qué motivos. Se calcula cuando la publicación junta una cantidad mínima de ventas. Una publicación con experiencia baja puede perder exposición aunque la cuenta tenga buena reputación.
Para mejorarla, mirá los motivos: si los reclamos dicen que el producto no era lo esperado, el problema está en fotos y descripción; si dicen que llegó dañado, en el embalaje; si hay cancelaciones, en el stock o el despacho. Corregí la causa principal primero. La experiencia mejora a medida que se suman ventas sin problemas, por eso la corrección rápida importa más que esperar.
Revisá cada mes la experiencia de compra de tus publicaciones principales y los motivos de reclamo. Si una publicación concentra los problemas, aislala y corregila antes de pautarla. Cómo un producto problemático afecta a toda la categoría está en una mala experiencia arrastra la categoría.
Proteger la reputación de tu cuenta.
Asert revisa reclamos, cancelaciones y demoras por producto, y arma con vos un plan para cortar las causas y sostener la reputación.
Asert acompaña la toma de decisiones en Mercado Libre con mirada comercial, operativa, financiera y administrativa.