La reputación se mide en porcentaje sobre las ventas del período. Con pocas ventas, un solo reclamo pesa mucho; con muchas ventas bien entregadas, ese mismo reclamo se diluye. Por eso conviene sostener en la cuenta productos de rotación alta y baja tasa de problemas: aportan ventas bien entregadas y amortiguan los reclamos que tarde o temprano aparecen en otros productos.
El otro lado es económico. Incluí en el precio una reserva para reclamos y devoluciones, calculada con el porcentaje de reclamos de tus últimos meses, para que cuando lleguen no te coman el margen. Si un producto supera esa reserva de forma sostenida, no hay ajuste de precio que alcance: el problema está en el producto, el embalaje o lo que promete la publicación. Conviene armar esta protección antes de necesitarla.
Medí cada mes el porcentaje de reclamos por producto y el de la cuenta. Identificá los productos con tasa muy baja y buena rotación: son los que sostienen la reputación y conviene que nunca se queden sin stock. La reserva en el precio sale de esos mismos datos, como en el costo de las devoluciones.
Proteger la reputación de tu cuenta.
Asert revisa reclamos, cancelaciones y demoras por producto, y arma con vos un plan para cortar las causas y sostener la reputación.
Asert acompaña la toma de decisiones en Mercado Libre con mirada comercial, operativa, financiera y administrativa.