Mercado Libre evalúa la experiencia de compra por publicación y, en algunos casos, por categoría. Cuando un producto acumula reclamos o devoluciones, el efecto puede extenderse a otras publicaciones de la misma categoría, que pierden exposición aunque no hayan tenido problemas. Para el vendedor se ve como una caída general sin explicación.
Identificá el producto que genera la mala experiencia y resolvelo: pausalo, corregí la publicación o cambiá el proveedor. Sostené ventas sanas en la categoría para que el indicador mejore y, si la caída es fuerte, apoyate en otras categorías mientras se recupera. Revisá en tu cuenta cómo se está midiendo la experiencia, porque la regla se ajusta.
Medí reclamos y devoluciones por producto dentro de cada categoría. Si uno concentra los problemas, aislalo; la lógica general está en cómo se recupera la reputación.
Proteger la reputación de tu cuenta.
Asert revisa reclamos, cancelaciones y demoras por producto, y arma con vos un plan para cortar las causas y sostener la reputación.
Asert acompaña la toma de decisiones en Mercado Libre con mirada comercial, operativa, financiera y administrativa.