Recuperar y cuidar la reputación
Qué mide la reputación, cómo responder reclamos, cuánto tarda en recuperarse y qué cambiar para que no vuelva a pasar.
Mi reputación bajó a amarillo o naranja en Mercado Libre: ¿qué hago?
La reputación cae por reclamos, cancelaciones y demoras. Se recupera vendiendo bien durante el período que se evalúa; una cuenta en rojo rara vez vuelve.
¿Cómo evito que un par de reclamos me hunda la reputación?
Con volumen sano y una reserva de margen: productos que rara vez fallan diluyen el impacto de cada reclamo, y una parte del precio cubre su costo.
¿Cómo pido que un reclamo no afecte mi reputación?
Respondé el reclamo dentro del plazo, aportá pruebas y, si el motivo no es responsabilidad tuya, pedí su revisión desde el detalle del reclamo. Hay casos que Mercado Libre excluye del cálculo, como problemas del transporte cuando usás su logística.
¿En cuánto tiempo tengo que responder los mensajes de posventa?
Lo antes posible y dentro del mismo día hábil. Los mensajes sin respuesta escalan a reclamos, y los reclamos sin respuesta dentro del plazo afectan la reputación.
¿Qué es la experiencia de compra de una publicación y cómo la mejoro?
Es una medida que Mercado Libre calcula por publicación con los reclamos, cancelaciones y devoluciones de sus ventas. Una experiencia mala reduce la exposición de esa publicación y puede limitar su participación en promociones.
Quedé en naranja o rojo y no puedo usar publicidad ni promociones
Con reputación baja, Mercado Libre restringe herramientas como Ads o la participación en ciertas promociones. Se recupera bajando el porcentaje de problemas: más ventas sin reclamos dentro del período que se mide.
Me llegó una advertencia por un mensaje al comprador: ¿qué no tengo que escribir?
La mensajería está moderada. Ofrecer canales externos, coordinar cambios por fuera o ciertas frases disparan advertencias. Respondé dentro del sistema y con cuidado del vocabulario.
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