Una pregunta frena la compra: el comprador tiene que esperar, y mientras espera mira otras publicaciones. Una parte importante de las preguntas nunca termina en venta, y si la respuesta llega a la mañana siguiente, el comprador probablemente ya compró en otro lado. Que te pregunten siempre lo mismo indica que la publicación dejó esa duda sin resolver.
Juntá las preguntas del último mes y ordenalas por frecuencia. Las tres primeras van a la publicación: en el título si son de compatibilidad o medida, en una imagen si se explican mejor visualmente, en la descripción si necesitan detalle. Respondé las que lleguen en minutos, no en horas. Después medí: si bajan las preguntas y sube la conversión, la ficha mejoró.
Medí preguntas cada cien visitas por publicación y tu tiempo promedio de respuesta. Si una publicación recibe muchas más preguntas que el resto, la ficha tiene huecos. Para contestar rápido, mirá cómo organizar las respuestas.
Ordenar las decisiones de tu cuenta con números.
Asert acompaña a vendedores y empresas a dirigir su cuenta de Mercado Libre como unidad de negocio: margen por producto, stock, pauta y logística, revisados en una mesa de decisiones semanal.
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