Los compradores satisfechos califican menos que los insatisfechos, y por eso tienta escribirles o incluir una nota en el paquete. Rinde poco frente al tiempo que lleva y, según cómo se haga, puede chocar con las reglas de mensajería o con la prohibición de condicionar beneficios a una calificación.
Donde más rinde el esfuerzo es en la experiencia: entrega rápida, producto igual a la foto, embalaje cuidado y posventa ágil. Si querés estimular la recompra, usá las herramientas de la plataforma, como cupones para seguidores, sin atarlos a dejar una opinión.
El indicador útil es la cantidad de reseñas nuevas cada cien ventas. Si sube cuando mejora la entrega, ahí está la palanca; los mensajes permitidos están en posventa.
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