Es una sorpresa frecuente en la categoría: llega un pedido con cajas rotas, se inicia el reclamo y la respuesta es que el producto no tiene cobertura por daño. Es la regla de la póliza: vidrios, espejos, cerámicos, porcelanatos y revestimientos, como zócalos, molduras o placas, solo están cubiertos si el envío se pierde o lo roban. Cada rotura sale, entonces, del margen del vendedor, más el reenvío y el reclamo en Mercado Libre.
La guía de Zipnova para frágiles indica el camino: esqueleto de madera sin excepción, cajas dobles con cinco a ocho centímetros libres y relleno que inmovilice, y en cerámicos y porcelanatos, paletizado en vertical, nunca apilado horizontal, con zunchos y al menos tres vueltas de film stretch. Ese embalaje cuesta, y conviene calcularlo por metro cuadrado y sumarlo al precio o al envío, en lugar de absorberlo pedido a pedido.
Medí roturas cada cien envíos por producto y por transporte, y calculá cuánto te costaron en el mes. Compará ese número con el costo de embalar bien todos los envíos: casi siempre el embalaje es más barato. Si las roturas se concentran en un transporte, excluilo para la categoría con una regla. La cobertura completa está en qué cubre el seguro de Zipnova.
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Las respuestas del rubro están ordenadas por etapa: sin envío a todo el país, ya despachando, y escalando con control. Ver la guía de construcción y revestimientos.
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