Cuando un fabricante retira un producto por fallas o una autoridad emite una alerta de seguridad, Mercado Libre anula las publicaciones de ese producto. A veces también oculta en forma temporal publicaciones de productos con características similares, para prevenir. El vendedor ve su publicación oculta sin haber cambiado nada, y no siempre sabe por qué.
Hay dos situaciones distintas. Si la publicación fue anulada en forma permanente, el producto está alcanzado por la campaña: hay que dejar de venderlo y contactar al fabricante para conocer las condiciones del retiro, o a las autoridades locales si no responde. Si fue ocultada temporalmente por parecido, hay que verificar en los portales de alertas y en la página del fabricante si el modelo, lote o número de serie está incluido. Si no lo está, la publicación se puede reactivar incluyendo en la descripción una aclaración de que el producto no forma parte de la campaña de seguridad.
Guardá para cada producto los datos que permiten demostrar que no está alcanzado: modelo exacto, lote o número de serie y certificados. Con eso, la reactivación es rápida. Revisá también los productos con riesgo conocido, como juegos magnéticos con piezas pequeñas, que la política directamente no permite. El panorama general está en los productos prohibidos frecuentes.
Proteger la reputación de tu cuenta.
Asert revisa reclamos, cancelaciones y demoras por producto, y arma con vos un plan para cortar las causas y sostener la reputación.
Cómo trabajamos: Diagnóstico y plan de acción · Más sobre este tema