¿Cómo sigo mis devoluciones en la sección Posventa y qué plazos tengo para reclamar?

Las devoluciones se gestionan desde la sección Posventa, a la que se llega desde el menú, desde el resumen de la cuenta o desde Ventas. Ahí se agrupan en tres solapas que se actualizan solas: urgentes, que requieren una acción y están cerca de vencer; próximas por atender, que van a requerirla pronto; y en seguimiento, que están en proceso, como un producto en camino o en revisión en un centro de almacenamiento. La solapa de urgentes es la que conviene mirar todos los días.

Paso a paso

1. Entrá a Posventa desde el menú o desde Ventas, en Gestionar Posventa.
2. Revisá todos los días la solapa de urgentes.
3. Usá los filtros para ver plazos cortos y quién revisa cada devolución.
4. Cuando llega una devolución a tu depósito, abrila el mismo día y sacá fotos.
5. Si llegó con problemas, reclamá con evidencias dentro del plazo.
6. Registrá motivo, costo y resultado de cada caso.

Cuando el comprador pide una devolución, tiene hasta 7 días para despacharla. Al recibir el producto, el panel indica quién lo revisa: Mercado Libre revisa algunas categorías en sus centros, y se identifica con un ícono de revisión; no revisa productos usados ni reacondicionados. Los plazos para reclamar si la devolución llega con problemas son distintos: en productos de Full, hasta 60 días desde que te informan el resultado de la revisión; en productos que guardás vos, solo 3 días desde que la devolución llega a tu domicilio. En los dos casos se piden evidencias.

Asigná un responsable para revisar Posventa cada día y para abrir cada devolución que llega al depósito el mismo día, con fotos del estado del paquete y del producto antes de abrirlo del todo. Con 3 días de plazo, una devolución que queda en una caja sin abrir pierde el derecho a reclamo. Registrá cada caso con motivo, costo y resultado. El impacto en el margen está en las devoluciones y la rentabilidad y la nota de crédito en la nota de crédito por devolución.

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