La cancelación automática con reembolso al comprador aplica en tres situaciones: el comprador se arrepiente y no despachaste dentro de las dos horas posteriores al pago; no despachaste y ya tenés un día de demora sobre la fecha prometida; o el envío está en camino con más de seis días de demora. Si pasaron más de dos horas y todavía estás dentro de la promesa sin haber despachado, o si el paquete viaja con menos de seis días de demora, la plataforma no cancela: abre un reclamo y tenés 48 horas para responderlo.
El impacto en la reputación depende del motivo. El arrepentimiento dentro de las dos primeras horas no te afecta; las demoras sí pueden afectarte, y también no responder un reclamo en el plazo. Para evitar cancelaciones, despachá dentro de la promesa, marcá el despacho en Mis ventas y controlá que tu integrador de envíos actualice el estado de cada pedido apenas sale. Si una venta se cancela antes de que el despacho quede registrado, frená el envío: el reembolso ya se hizo y el paquete que sale es mercadería que tenés que recuperar.
Medí cada semana cuántas ventas ME1 se cancelaron y separalas por motivo: arrepentimiento, falta de despacho a tiempo o demora en tránsito. Si predominan las de despacho, el problema está en tu horario de preparación o en la tabla de plazos que cargaste; si predominan las de tránsito, el problema es el transporte y conviene comparar alternativas por zona.
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