En electrodomésticos grandes, una falla no se resuelve con un cambio rápido. Puede requerir que el producto vuelva, que pase por un servicio técnico y que se reenvíe, cada tramo con un costo de flete alto y con riesgo de daño. Además, en la logística inversa el seguro cubre solo la pérdida total del envío, no los daños. Una tasa de fallas que parece chica puede llevarse buena parte del margen de un modelo.
Ordenarlo empieza por separar casos. Las fallas que se pueden diagnosticar o reparar en domicilio, con el service oficial de la marca o con un técnico propio en tu zona, no deberían viajar. Las que sí viajan conviene gestionarlas desde el envío original, con logística inversa y embalaje indicado al comprador. Y la información de garantía, quién la presta y cómo se activa, tiene que estar en la publicación para que el reclamo no empiece como discusión.
Medí por modelo la tasa de fallas cada cien unidades vendidas y el costo total de cada caso, sumando fletes, reparación y reenvío. Restalo del margen de contribución del modelo. Si un modelo tiene un margen aparente bueno y una tasa de fallas alta, el número final puede cambiar la decisión de seguir vendiéndolo. Cómo crear las devoluciones está en la logística inversa con Zipnova.
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Las respuestas del rubro están ordenadas por etapa: sin envío a todo el país, ya despachando, y escalando con control. Ver la guía de electrodomésticos grandes.
Dirigir la cuenta con números.
Asert acompaña a empresas con un tablero mensual y una mesa de decisiones: margen de contribución por producto, costo logístico por canal, stock y pauta, con responsables y fechas.
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