¿Cómo gestiono la devolución de una venta enviada con Zipnova?

La logística inversa se crea sobre un envío hecho con Zipnova. En el detalle del envío, la acción «Crear envío de devolución» abre una pantalla parecida al cotizador: se pueden quitar los bultos que no vuelven, algo útil si de un juego de sommier vuelve solo una pieza, y se elige el transporte. La devolución se cotiza antes de crearla, como cualquier envío. Al confirmar, se genera un enlace con la documentación y las instrucciones, que se le envía al comprador.

Paso a paso

1. Revisá en Mercado Libre el motivo del reclamo y qué se acordó con el comprador.
2. En Zipnova, abrí el envío original y elegí Acciones › Crear envío de devolución.
3. Quitá los bultos que no vuelven y elegí el transporte.
4. Revisá las condiciones del seguro y confirmá con «Confirmar y crear envío».
5. Enviá al comprador el enlace con la documentación y las instrucciones de embalaje.
6. Seguí el estado desde la sección de envíos relacionados del envío original.
7. Al recibir el producto, revisalo y registrá el estado y el costo de la devolución.

El comprador descarga la documentación, ve una guía para preparar el paquete y elige entre llevarlo a una sucursal o esperar la recolección, según lo que se haya configurado. Hay un punto que conviene saber antes: el seguro de la devolución cubre solo la pérdida total del envío, no los daños, porque nadie controla cómo embala el comprador. En muebles, eso hace que valga la pena darle instrucciones claras de embalaje.

Antes de crear la devolución, revisá el motivo del reclamo en Mercado Libre, porque de ese motivo depende quién termina absorbiendo el costo, y confirmalo con Zipnova si tenés dudas. Registrá cada devolución con motivo, costo del envío de vuelta y estado en que llegó el producto. Cómo cargar ese costo en el precio está en cuánto cuestan las devoluciones.

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