Cuando un envío no se puede entregar, no hace falta pedir nada: Zipnova detecta el intento fallido y arranca el retorno. Primero el envío figura como «No entregado». Después, la mercadería llega a un depósito donde se revisa su estado. Si corresponde, el envío pasa a «Devolución generada» y, en los días siguientes, a «Retorno a origen en tránsito». La guía del retorno aparece en la sección de envíos relacionados del envío original.
El retorno puede demorar más que un envío normal, porque depende de la distancia y de que haya transportes adecuados para el peso y las medidas del bulto. Zipnova no compromete una fecha exacta. Mientras tanto, la venta en Mercado Libre sigue su curso: si el comprador reclama, respondé dentro del plazo con la información del intento de entrega. Los costos del retorno no están publicados en el centro de ayuda; conviene consultarlos al soporte.
Registrá cada envío no entregado con su causa: dirección incompleta, comprador ausente o zona de difícil acceso. Si se repiten en ciertas localidades, una regla de cotización puede excluir el servicio que falla ahí. Qué hacer cuando el producto vuelve dañado está en la cobertura del seguro.
Implementar ME1 con Zipnova en tu cuenta.
Asert es partner de Zipnova y hace la implementación de punta a punta: diagnóstico de publicaciones, relevamiento de bultos y medidas, carga y vinculación, alta de ME1, reglas, agenda de colectas y seguimiento de las primeras semanas.
Asert acompaña la toma de decisiones en Mercado Libre con mirada comercial, operativa, financiera y administrativa.