Con las reglas de cancelación de ME1, una venta puede cancelarse y reembolsarse al comprador mientras el paquete está en el depósito o viajando. Lo primero es mirar el estado del envío. Si todavía está en «Procesando», «Pendiente de preparación» o «Listo para despacho», se anula desde el detalle del envío, y eso libera el saldo reservado. Si ya se despachó, no se puede anular.
Para un envío despachado está la acción «Detener la entrega». Zipnova le avisa al transporte, que confirma si pudo frenarlo. Si lo frena, el envío pasa a «No entregado» con solicitud de rescate y queda en la sección de devoluciones hasta volver a origen, que según el modo de despacho puede ser el depósito de Zipnova, la sucursal del transporte o tu domicilio. Si no lo frena y se entrega, para recuperar el producto hay que crear una logística inversa.
Llevá un registro de cada cancelación con producto, motivo, si el paquete había salido y cuánto costó recuperarlo. Si las cancelaciones con paquete en viaje se repiten, el problema suele estar en que el estado de despacho no llega a tiempo a Mercado Libre, como se explica en cuando el estado no se actualiza.
Implementar ME1 con Zipnova en tu cuenta.
Asert es partner de Zipnova y hace la implementación de punta a punta: diagnóstico de publicaciones, relevamiento de bultos y medidas, carga y vinculación, alta de ME1, reglas, agenda de colectas y seguimiento de las primeras semanas.
Asert acompaña la toma de decisiones en Mercado Libre con mirada comercial, operativa, financiera y administrativa.