Después de enviar una denuncia, el vendedor puede responder con comentarios y archivos. Esas respuestas aparecen en la gestión de denuncias, y el titular tiene que analizarlas y decidir: retractar la denuncia si la respuesta es suficiente, o confirmarla si no lo es, eligiendo el motivo del rechazo. Es un paso que muchas marcas descuidan, y deja denuncias abiertas o confirmadas sin criterio, con el riesgo de terminar en discusiones con revendedores legítimos.
Para decidir, conviene hacerse tres preguntas. Si la factura corresponde al producto y a la cantidad que se vende, y si el emisor es un canal que puede vender producto original. Si la infracción denunciada era sobre el producto o sobre la publicación, porque una factura válida no resuelve el uso de tus fotos sin permiso. Y si el motivo elegido al denunciar fue el correcto. Cuando la respuesta prueba que el producto es original y el contenido no es tuyo, retirar la denuncia protege la credibilidad de la marca para los casos que sí importan.
Definí un criterio escrito para analizar respuestas y aplicalo siempre igual: qué documentación aceptás, cuándo confirmás y cuándo retirás. Revisá las respuestas pendientes en el mismo día de la rutina semanal. El historial de denuncias cerradas sirve para ajustar qué se denuncia y con qué motivo. El lado del vendedor denunciado está en cuando te denuncian por la marca.
Ordenar las decisiones de tu cuenta con números.
Asert acompaña a vendedores y empresas a dirigir su cuenta de Mercado Libre como unidad de negocio: margen por producto, stock, pauta y logística, revisados en una mesa de decisiones semanal.
Cómo trabajamos: Diagnóstico y plan de acción · Ver más artículos