Un placard de dos cuerpos puede viajar en tres o cuatro cajas, y el comprador recién se da cuenta de que falta algo cuando empieza a armar. Si las cajas no están identificadas como parte del mismo producto, pueden separarse en un trasbordo; si los herrajes van sueltos, se pierden; y si el embalaje de fábrica es el único, los cantos llegan golpeados. Cada uno de esos casos termina en un reclamo que, además del costo, frena la venta de esa publicación. Placares, roperos y cajoneras pueden ir por la colecta de pesados de Mercado Libre si respetan sus límites; el problema de las cajas separadas es el mismo en cualquier logística.
Tres medidas cubren la mayoría de los casos. Cargar cada caja como un bulto del mismo producto, para que el envío salga con todas y el seguimiento las trate juntas. Rotular cada caja con el nombre del mueble y su número, por ejemplo «2 de 3». Y reforzar el embalaje: la guía de Zipnova para muebles para armar indica que el embalaje original no alcanza, y pide esquineros, zunchos o flejes, burbuja o foam, y al menos tres vueltas de film stretch, con los herrajes en una bolsa sellada fijada dentro de la caja.
Llevá un registro de reclamos por producto y por motivo: caja faltante, herraje faltante o pieza dañada. Si un modelo concentra reclamos de piezas, revisá con el fabricante cómo vienen los herrajes antes de seguir vendiéndolo. Si se concentran en un transporte, ajustá la regla de cotización, como en el criterio para elegir transporte.
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