El bloqueo impide que un usuario determinado compre tus productos o te haga preguntas. Es una herramienta defensiva: sirve cuando un comprador repite compras que terminan en reclamos infundados, cancela de manera sistemática o tiene un trato abusivo. No sirve para elegir clientes en general ni para evitar compras de zonas lejanas.
Paso a paso
- Revisá el historial y la conversación con el usuario.
- Gestioná cualquier reclamo abierto antes de bloquear.
- Entrá a la configuración de tu cuenta y buscá la opción de bloquear usuarios.
- Agregá el usuario y confirmá.
- Registrá fecha y motivo en tu lista de bloqueos.
Antes de bloquear, revisá el historial con ese usuario dentro de la plataforma y guardá la conversación. Si hay un reclamo abierto, gestionalo primero: bloquear no cierra el reclamo ni evita su efecto. Si detectás un patrón con varios usuarios, el problema suele estar en la publicación, por ejemplo una descripción que genera expectativas que el producto no cumple.
Llevá una lista de los usuarios bloqueados con fecha y motivo, y revisala cada tanto. Si la lista crece, revisá ficha, fotos y condiciones de venta antes que seguir bloqueando. Cómo cuidar la reputación frente a los reclamos está en reclamos y reputación.
Proteger la reputación de tu cuenta.
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Asert acompaña la toma de decisiones en Mercado Libre con mirada comercial, operativa, financiera y administrativa.