Estoy en verde y Mercado Libre me ofrece Reputación Protegida: ¿para qué sirve?

La reputación de la cuenta y la Experiencia de Compra de cada publicación son dos indicadores distintos. Podés estar en verde y tener publicaciones que bajan en los resultados porque los compradores tuvieron problemas con ese producto: fallas, diferencias con la descripción, demoras o devoluciones. En esos casos Mercado Libre puede ofrecerte Reputación Protegida aunque estés en verde. La garantía es la más baja, el 1% de lo facturado en los últimos 60 días, y mientras dura esas publicaciones tienen 100 en Experiencia de Compra.

Paso a paso

1. Identificá qué publicaciones tienen la Experiencia de Compra en amarillo o rojo.
2. Calculá cuánto vendían esas publicaciones antes de bajar.
3. Leé los reclamos y las preguntas de cada una para encontrar la causa.
4. Corregí descripción, fotos, embalaje o proveedor según lo que encuentres.
5. Activá la protección solo si esas publicaciones pesan en tus ventas y ya corregiste la causa.

Antes de activarla, mirá qué publicaciones están afectadas y cuánto pesan en tus ventas. Si son productos importantes, perder posiciones en los listados te cuesta más que la parte de la garantía que podés perder. Si son publicaciones marginales, puede convenir corregirlas o pausarlas sin activar nada. En cualquier caso, la protección no arregla la causa: si el producto sigue generando reclamos, cada uno cuenta como venta afectada y te cuesta una parte de la garantía.

Usá los 60 días para corregir lo que bajó cada publicación. Leé los reclamos y las preguntas de esos productos, revisá si la descripción y las fotos muestran lo que llega, controlá el embalaje y, si el problema es el producto, hablalo con el proveedor o sacalo. Al terminar, la Experiencia de Compra vuelve a reflejar lo que pasó en las ventas. Cómo se calcula ese indicador está en la Experiencia de Compra de una publicación y la mecánica completa en cómo funciona Reputación Protegida.

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